Dia 11 de Fevereiro. A 1ª visita do "técnico"...

É bom lembrar que nesse intervalo de tempo eu continuei tentando ligar para o 0800 728 8778 do SAC Electrolux. Assim que minha conta do telefone do mês de Fevereiro chegar postarei aqui as vezes em que liguei, as poucas vezes em que a ligação era completada e o simples "som do silencio" que se ouvia da empresa que vive "pensando em você".

Antes porém, assista o vídeo que gravei para me resguardar de possíveis problemas quando da visita do "técnico":

Gravei o vídeo cedinho, antes de ir ao trabalho e antes que o técnico chegasse. Por volta das 09:00 horas da manhã o tal "técnico especializado" chegou a nossa casa. Minha esposa manteve uma marcação cerrada nos procedimentos do técnico. Segundo ela o "técnico" abriu o painel superior - aquele onde fica os botões - e começou a fazer uns testes onde, segundo ela "saia umas faíscas" quando ele encostava um aparelho (cheguei a conclusão que deveria ser um multimetro ou uma ferramenta de testes específico da marca). Vira pra cá, vira pra lá o técnico não chegou a uma definição clara: "Ou é a bomba, ou é a placa". Se o "técnico especializado" não sabe, o que saberemos nós? Saiu de lá se comprometendo a voltar no dia seguinte com a peça já que era "algo simples".

Em tempo: só depois percebemos que não foi deixado por parte do "técnico" nenhum documento, laudo ou até mesmo a Ordem de Serviço que garantia o que foi feito. Ato falho nosso como cliente de não exigir tal procedimento mas demonstra a clara inabilidade ou mesmo má fé da FG MOREIRA autorizada Electrolux em Fortaleza (darei outras impressões da autorizada mais adiante).

Meu filho de 12 anos ainda tentou gravar um pouco do procedimento do "técnico" em minha casa, mas as imagens não ficaram muito claras, mas no pouco que se vê, percebe um certo mal trato com o equipamento, sendo qeu inclusive uma peça de plástico pequena se desprendeu da lavadora. O "técnico" rapidamente tratou de coloca-la em sua bolsa mas minha esposa a retirou de lá e a tenho guardada aqui comigo. É como se fosse uma rebarba do material no qual é feito o painel (vou fazer imagens e postar aqui).

Veja o que meu filho conseguiu gravar:
(atualizando)

Continua...

Dia 10 de fevereiro. Entrando em contato com a loja...

Eu já havia tido problemas com o Carrefour uma outra vez. Anos atrás no encarte da loja havia um produto anunciado que não estava disponível nas prateleiras. Entrei em contato na época via SAC do Carrefour (Serviço AMIGO do Cliente no 0800 724 2822) e fui bem respondido, não tendo porém nunca conseguido comprar o produto mesmo com a garantia de que um dia ele iria chegar. Como não era algo assim tão importante, acabei deixando de lado...

inconformado, no dia 10 de fevereiro, uma dia após a ressaca da frustração de ter um produto tão caro como a Lavadora Electrolux LTA15 sem funcionar, entrei em contato via e-mail com o SAC do Carrefour. A integra do e-mail foi essa:

Amigos. Realizei a compra de uma Lavadora Electrolux modelo LTA15 no valor de R$ 1.599,00 no último dia 31/01 deste ano. Ontem dia 09/02, exatos nove dias após a compra o produto apresentou um defeito. Qual a política do Carrefour a cerca de problemas como esse? Tentei por várias vezes contato com a gerencia ou o setor de eletro da loja onde realizei a compra porem ao ser atendido pela telefonista da loja a ligação era repassada a outro ramal mas nunca atendida. Tentei contato no SAC da Electrolux por todos os meios possíveis (e-mail, 0800, chat) e não obtive resposta. Já solicitei a assistência técnica mesmo achando um absurdo um produto desse valor já apresentar problema e com apenas 8 dias da data da compra e tendo sido colocado em funcionamento apenas duas vezes. Grato por qualquer posicionamento...

A resposta veio no mesmo dia algumas horas depois. Veja a resposta do Carrefour:

Prezado Eduardo,

Agradecemos o envio de sua mensagem ao Serviço AMIGO do Cliente Carrefour.

Gostaríamos de esclarecer que a política de troca da Rede Carrefour, para os produtos de eletro e eletrônicos, segue o prazo de 30 dias estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, artg. 18, para que o fabricante realize os reparos necessários no produto.

Somente depois de expirado esse prazo e o produto permanecer sem conserto é que o cliente tem direito a troca, a qual pode ser solicitada ao Carrefour, pois respondemos solidariamente.

Caso tenha qualquer dificuldade com a assistência técnica você poderá nos contatar, para que possamos auxiliá-lo.

Certos de termos esclarecido, colocamo-nos à disposição sempre que preciso.

Seu contato está registrado em nossa central sob o número: 1836539.

Caso queira nos retornar, por favor, não responda ao remetente deste e-mail. Retorne na opção de enviar um E-mail pelo site Carrefour e, no assunto, basta selecionar a opção “RETORNO”.

Atenciosamente,

(nome preservado)

Serviço AMIGO do Cliente

Carrefour Brasil

Eu já meio que esperava esse tipo de resposta. Aqui vai minha crítica a cerca do Código de Defesa do Consumidor. A regra abre uma brecha sem lógica. Veja, comprei meu produto é só o usei 1 dia. Se levarmos em conta que hoje é o dia 25 de fevereiro, meu aparelho não funcionou nem 4,6% do tempo em estamos com ela. O código cívil (que segundo minha interpretação como leigo) está acima do Código de Defesa do Consumidor, apresenta o vício redibitório, que "são institutos jurídicos que têm a finalidade de resguardar ou garantir o adquirente de determinada coisa em contratos translativos de posse ou propriedade" onde a "coisa recebida, em virtude de contrato comutativo, pode ser enjeitada por vícios ou defeitos ocultos, que a tornem imprópria ao uso a que se destina, ou lhe diminuam o valor".

E o que são vícios ocultos? Bem, tentando aprender os conceitos jurídicos que envolvem as relações de consumo, compreendi que aquilo que chamamos de defeito é denominado na forma legal de "vício". Vício é aquele que é facilmente identificando, tipo um botão que se soltou, uma peça sem funcionar corretamente, etc. Já o vício oculto é todo aquele que não se é capaz de identificar de forma clara. Continuem lendo para entender onde quero chegar...

Dia 9 de fevereiro. Aqui começa a nossa Via Crusis...

No dia 09 de Fevereiro de 2010, finalmente já havia roupa suficiente para ser lavada. Como a lavadora é de grande capacidade, não adiantava ficar lavando porções pequenas de roupa, pois assim a nossa economia ia por água a baixo.

Minhas férias já haviam terminado e as coisas andavam aparentemente bem em casa, minha sogra se recuperando, os filhos de volta as aulas, até que o telefone no meu trabalho toca: "Filho, a lavadora não tá funcionando!".

A partir desse instante - eram uns 09:00 horas da manhã - começou o liga liga de casa-trabalho-casa. Pega manual, olha os procedimentos, verifica luz, água, tudo ok! A lavadora simplesmente não respondia. Imagine, roupa aos montes acumulada a mais de 7 dias, esperando lavar? Nesse dia o stress foi as alturas. Minha esposa do outro lado chorava feito criança achando qeu havia feito algo errado e eu preso ao trabalho nada podia fazer.

As 15:00 horas pude sair do trabalho e fui correndo pra casa. Chegando lá, refiz todos os passos para tentar fazer com que a lavadora funcionasse. Nada! Imediatamente tentei contato com a loja onde comprei o produto mas sem sucesso. Depois tentei com o SAC da Electrolux no 0800 728 8778. Foram N tentativas sem êxito. Tentei então ligar para a assistência técnica (usa o nome fantasia de Top Service mas é registrada como FG Moreira no telefone (85) 3212.2344), e por volta das 16:00 fui atendido por uma pessoa de nome Mariete.

Expus meu problema a atendente que registrou minha ordem de serviço com o número 026096 e agendou para daqui a dois dias (11/02/2010) a visita de um técnico para tentar verificar o problema. Eu fiquei mas tranquilo pois acreditei que poderia ser um problema de fácil solução...

Instalando a lavadora...

Minha esposa estava uma alegria só. Não cansava de mostrar a todas que iam lá em casa "olha só que meu marido me deu de presente de aniversário" - seu aniversário seria dali a 3 dias - e eu prontamente, aproveitando meus últimos dias de férias, após ter lido todo o manual me coloquei a instalar a lavadora.

Como já havia previsto durante a reforma da minha casa - que aconteceu meses antes - deixei os pontos elétricos e hidráulicos corretamente posicionados. O problema maior foi passar a lavadora pela porta que leva a área de serviço tamanha é a dimensão da embalagem do aparelho mas, bastou retirar a porta do lugar que ela já estava no local certo.

Como o piso é nivelado corretamente foi fácil regular os pés da lavadora. A instalação elétrica já trazia o ponto do terra, o que complicou mesmo foi que o produto não atende ao novo padrão brasileiro de tomadas usando o modelo comum de tomadas que se encontra em aparelhos de ar condicionado tipo janeleiro, mas bastou apenas a troca pelo modelo antigo. A conexão para água também já tinha sido previamente elaborada e possuia o encaixe perfeito para a conexão. O tubo de esgotamento da água também estava colocado de maneira correta.

Foi por volta das 17:00 horas do dia 01/02/2010 pouco menos de 24 horas após a compra que a lavadora foi colocada em funcionamento pela primeira vez, como um teste. Mesmo já sendo um pouco tarde sem a possibilidade de colocar as roupas no varal para secar. fomos testar as capacidades da lavadora de terminar o serviço com as roupas praticamente secas já que esse modelo dispunha da opção da turbo secagem.

Ficamos (marinheiros de primeira viagem) meio apreensivos pelo tempo que levava a mudança de cada estágio da lavadora mas ao passar de cerca de 1 hora e meia o processo havia finalizado com um excelente resultado final. Agora era só acumular mais roupas para a próxima lavagem...

Lavadora Electrolux LTA15 - O início do sofrimento...

As informações na Internet davam contam que a marca GE já não era mais tão conceituada. Acredito que parte da culpa se deu a partir do momento que a MABE, detentora da marca, resolveu lançar produtos próprios para disputar o mercado com Consul, Brastemp (ambas mesma empresa) e Electrolux. Sabendo disso descartei a GE. Olhando de perto as lavadoras MABE fica evidente que os materiais usados e sua fragilidade não inspiravam muita segurança.

Lembrei também que a maquina da vizinha (que nos ajudou) era um Electrolux e que, aquela que comprei em meu nome para minha mãe, também era uma Electrolux. Fora isso já havia comprado 3 outros produtos ELectrolux, todos fornos de microondas, para minha casa, um de presente para minha mãe e outro para o meu trabalho.

Sendo assim deixei as pesquisas de lado (o meu maior erro como irei demonstrar a vocês) e imbuído apenas da emoção fui às compras. Era um domingo, dia 31/01/2010, as 19:00 horas, quando fui ao Carrefour, fazer uma última varredura. Eu estava literalmente com dó da minha esposa que tinha, além das enormes atividades de toda dona de casa, a preocupação ainda maior com sua mãe que estava prostrada numa cama se recuperando de um cirurgia. Era preciso comprar ONTEM a lavadora.

Negociados os preços na loja, aceitei também pagar por aquela garantia extra de 2 anos além da garantia oferecida pela fabrica totalizando cerca de R$ 1.700,00. Mesmo sabendo do horário, perguntei ao vendedor sobre o serviço de entrega rápida, que foi prontamente disponibilizado ao custo extra de R$ 15,00, pois precisava da lavadora com urgência. Poucos minutos depois estava com a lavadora Electrolux em casa.

Minha esposa ficou extremamente satisfeita pois iria facilitar em muito a sua vida (mal sabíamos nós o que estava por vir)....

A (in)feliz escolha...

Sogra doente, filhos adolescentes, marido tamanho extra GG. Motivos explicados finalmente encontrei o gatilho para fazer com que minha esposa aceitasse uma lavadora de roupas automática. Caberia a mim agora fazer as pesquisas necessárias para a escolha da marca e modelos certos a nossa necessidade pois o tanquinho deixaria de ser a única opção.

Sabendo da carga de roupas sujas que é gerada lá em casa, pensei em modelos maiores que os de 9Kg, já que a lavadora usada pela vizinha que nos ajudou era dessa capacidade e que mesmo assim teve que executar dois ciclos para atender toda a nossa demanda.

10, 12 ou 15 kgs? Lendo pela Internet ficou claro que os modelos com essa capacidade, em sua maioria, são construídos com a mesma base. Mesmo motor, quase as mesmas funções, bomba, etc, alterando apenas a capacidade do cesto, sendo assim, já que será (era para ser) uma compra que atenderá nossa família por muito tempo, optei pelos modelos de maior capacidade: 15KG.

Entre os modelos disponíveis em Fortaleza/CE, havia apenas as marcas GE, MABE e ELECTROLUX. As primeiras, inclusive, bem mais baratas que a Electrolux, custando cerca de R$ 1.200,00 no mercado local. O problema maior se deu quando fui pesquisar o conceito das marcas e a opinião de outros consumidores pois era, até então, na marca GE que estavam minhas maiores espectativas. A Mabe era uma marca nova no mercado porém, fiquei sabendo depois, que a Mabe é de fato a dona das marcas GE e de tantas outras, o que tornava os produtos iguais no meu parecer. Fiz algumas pesquisas de campo, indo nas lojas e olhando de perto o acabamento dos modelos e cheguei a uma conclusão... (continua)

Motivação para compra...

Minha esposa nunca gostou de maquina de lavar. Segundo ela, as roupas nunca ficam limpas de verdade. Sua opinião foi formada pelo fato de que, nas poucas vezes em que usou um maquina de falar automática, o resultado nunca chegou a ser satisfatório. As vezes em que a roupa lá de casa foi lavada fora, com maquina, foi na casa da minha mãe, que inclusive tem uma lavadora Electrolux modelo 750 LE de 5Kg (por sinal terei algo para contar sobre essa maquina logo adiante). Essa maquina foi comprada em meu nome, a pouco menos de 5 anos atrás.

A roupa nunca ficava 100% limpa e por isso mesmo que minha esposa sempre preferiu apenas a ajuda do tanquinho Colormaq que já funciona a uns 6 anos, mais ou menos. Não sabemos se a pouco eficiência da lavagem é culpa da maquina ou por alguma economia de sabão feita pela minha mãe, o que importa é que até esse momento, uma maquina de lavar automática era vista com maus olhos pela minha esposa.

O problema é que nossa família é numerosa. Somos eu, ela, três filhos homens e mais a nossa sogra gerando muita roupa suja. Some-se a isso o fato de que eu sou tamanho XXL e que filhos entre 5 e 15 anos sõa verdadeiras fábricas de limpeza. Para completar o cenário minha sogra viu-se vítima de uma enfermidade grave, tendo que ficar internada mais de 20 dias com o acompanhamento exclusivo da minha esposa. Como ela, minha esposa, é filha única de mãe viuva, a carga de tarefas ficou insuportável. Um vizinha, dona de uma "outra" Electrolux de 9Kg se ofereceu para ajudar de alguma forma lavando as roupas da casa. Mesmo sabendo que não ficariam 100% como ela gosta aceitou a ajuda e para sua surpresa recebeu as roupas como ela sempre sonhou, bem limpinhas. Se a culpa é do modelo da maquina ou de como cada usuário a usa nunca saberemos, mas o que importa é que a partir desse momento, ela começou a aceitar a possibilidade de adquirir uma máquina de lavar.

E foi a partir disso que começaram os nossos problemas...(continua)